Juragan DOKU, sahabat berjualan persembahan DOKU yang bisa mendukung UMKM yang ingin mengembangkan bisnisnya secara Go digital, berupa aplikasi dan web dashboard yang memungkinkan para pelaku UMKM mendapatkan kemudahan dalam penerimaan pembayaran. Juragan DOKU memfasilitasi para penjual untuk berkembang menjadi Go digital. Selain itu, aplikasi Juragan DOKU dan dashboard DOKU dilengkapi dengan beberapa fitur yang membantu penjual meningkatkan pengalaman jual beli dan memperluas jangkauan bisnis mereka.

DOKU adalah perusahaan teknologi pembayaran yang juga pionir payment gateway di Indonesia. DOKU menyediakan solusi pembayaran, mendukung, memperkuat dan melancarkan bisnis kamu. DOKU juga udah berhasil mengawal ratusan ribu transaksi sukses dari berbagai perusahaan besar hingga UMKM.

Berapakah biaya menggunakan layanan Juragan DOKU?

Biaya hanya dikenakan untuk transaksi yang berhasil dan berikut skema biaya yang dikenakan:

• e-Wallet : 2%
• Virtual Account : Rp4.000
• e-Commerce Banking: Rp5.000
• Retail : Rp5.000
• Credit Card (Reguler) : 2.9% + Rp2.000
• Credit Car Installment:
  • 3 bulan 5%
  • 6 bulan 7,5%
  • 12 bulan 10%
  • + Rp.2.000
• Akulaku : 1.5% + 2500
• QRIS : 0,7%

*Belum termasuk PPN 11%

a. Bagaimana cara melakukan registrasi Juragan DOKU?

1. Install Aplikasi Juragan DOKU di Playstore atau Appstore
2. Pilih Daftarkan Bisnis Kamu
3. Lengkapi data diri dan usaha kamu
4. Kemudian Klik Buat Akun
5. Masukkan Kode Verifikasi yang dikirimkan ke Nomor Handphone terdaftar
6. Selamat! Akun Kamu sudah berhasil dibuat

b. Bagaimana cara melakukan reset password?

1. Buka Aplikasi Juragan DOKU
2. Pilih Login Sekarang
3. Kemudian Klik Lupa Password
4. Masukkan Nomor Handphone yang terdaftar, lalu klik Verifikasi 
5. Masukkan Kode Verifikasi yang dikirimkan ke Nomor Handphone yang terdaftar
6. Masukkan password baru
7. Klik Setel ulang password
8. Password kamu berhasil diubah

c. Bagaimana jika Saya tidak menerima OTP?

OTP dapat dikirim ulang setelah 30 detik waktu tunggu via tombol ‘Kirim Ulang’ di halaman input OTP

1. Bagaimana cara mengubah password?
2. Masuk ke Akun Juragan DOKU
3. Pilih Menu Account
4. Pilih Ganti Password
5. Masukkan Password lama dan yang baru 
6. Klik Change Password

d. Bagaimana jika password Saya berubah tanpa sepengetahuan Saya?

1. Sebagai langkah awal, Kamu bisa lakukan reset password dengan klik ‘Forgot Password’ di halaman login.
2. Selanjutnya, Kamu bisa laporkan kejadian yang kamu alami melalui whatsapp ke nomor Juragan DOKU Support di 081211004059 dengan menginformasikan detail kendala yang kamu alami beserta screenshot kendala yang dimaksud agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.

e. Bagaimana Langkah selanjutnya setelah Saya melakukan Registrasi?

1. Kamu bisa langsung mencoba berbagai macam fitur dengan klik “Mulai Sekarang”. Kamu hanya bisa melakukan transaksi dengan total limit 1 juta rupiah/ 5x transaksi selama akun Juragan Kamu belum terverifikasi
2. Kamu juga dapat langsung melakukan verifikasi bisnis dengan klik “Aktifkan Sekarang”. Setelah Akunmu terverifikasi, kamu bisa menggunakan fitur aplikasi Juragan tanpa batas seperti melihat dan proses order yang masuk, aktivasi metode pembayaran yang lebih lengkap, dan terima pelimpahan dana.

*Selama bisnis kamu belum terverifikasi, pelimpahan dana dari transaksi yang sudah berhasil akan ditahan terlebih dahulu dan akan langsung disalurkan ke rekeningmu setelah akunmu terverifikasi.

f. Kenapa Kamu perlu aktivasi bisnismu?

1. Setelah menerima pembayaran, dana akan otomatis ditransfer ke rekening kamu
2. Order yang masuk ke akun kamu baru dapat mulai diproses setelah bisnis kamu aktif
3. Akses ke lebih dari 10 metode pembayaran

g. Bagaimana cara mengaktifkan Akun Juragan DOKU Saya?

1. Masuk ke Aplikasi Juragan DOKU
2. Klik Yuk, Aktifkan atau Pilih Menu Account  
3. Selanjutnya lengkapi Informasi pemilik, lalu klik Simpan & Lanjutkan
4. Lengkapi Informasi Bisnis, lalu klik Simpan & Lanjutkan
5. Lengkapi Informasi Akun Bank, lalu klik Lanjutkan 
6. Selamat! Tokomu telah Aktif dan proses verifikasi Akun membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam       

h. Bagaimana langkah selanjutnya setelah Saya mengisi Informasi bisnis?

Tim Juragan DOKU akan melakukan verifikasi terhadap informasi yang sudah kamu berikan dalam waktu paling lambat 2×24 jam. Periksa berkala aplikasi Juragan-mu untuk mengetahui status verifikasi bisnis-mu.

i. Apakah Saya dapat mengubah informasi bisnis selama proses verifikasi?

Selama proses verifikasi masih berjalan, kamu tidak dapat mengubah data-mu terlebih dahulu. 

j. Bagaimana cara mengubah Informasi bisnis?

1. Masuk ke Akun Juragan DOKU
2. Pilih Menu Account
3. Pilih Informasi Bisnis dan kamu bisa mengubah informasi pemilik, informasi bisnis, atau informasi rekening bank

 *Informasi Juragan DOKU dibagi menjadi 3 tipe: Informasi Pemilik Bisnis, Informasi Bisnis, dan Informasi Bank Pelimpahan Dana. Pastikan semua data sudah benar sebelum dikirimkan ke tim Juragan DOKU

k. Berapa lama waktu verifikasi akun saya? 

Proses verifikasi Akun membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam

l. Bagaimana cara mengetahui Status verifikasi akun saya?

Status verifikasi dapat dilihat pada bagian atas di dashboard, ‘Not Verified’ berarti akun kamu masih dalam proses pengecekan, sedangkan ‘Verified’ berarti verifikasi akunmu sudah selesai dan dapat digunakan tanpa batasan masa percobaan.

m. Berapa lama waktu verifikasi akun saya? 

Proses verifikasi normal membutuhkan waktu 2×24 Jam.

n. Bagaimana jika verifikasi akun saya tidak disetujui (Rejected)?

Setelah login Akun Juragan, kamu akan mengetahui status verifikasi dan klik ‘Perbaiki’ untuk memperbarui data bisnis kamu

o. Bagaimana jika status verifikasi akun saya masih Pending?

Status ‘Pending’ dalam proses verifikasi berarti tim Juragan DOKU masih dalam proses pengecekan, hasil pengecekan akan segera ditampilkan di aplikasi kamu dan status ‘Pending’ akan berubah menjadi ‘Verified’ ataupun ‘Rejected’

p. Jika akun saya belum disetujui, apakah saya dapat menerima transaksi pada Juragan DOKU? 

Kamu bisa menggunakan fitur layanan Juragan DOKU dan sudah bisa menerima transaksi dengan limit 5 kali transaksi atau jumlah maksimal Rp 1.000.000, namun untuk pencairan dana transaksi yang berhasil belum bisa diproses sampai Akunmu terverifikasi.

r. Apakah email atau nomor handphone yang pernah terdaftar dapat digunakan untuk registrasi akun baru? 

Tidak, Kamu harus menghapus akunmu terlebih dahulu jika ingin melakukan registrasi akun baru. Hal ini dapat kamu lakukan melalui menu Account > Pengaturan Akun > Hapus Akun.

Jika kamu sebelumnya sudah pernah melakukan registrasi ke DOKU Payment Gateway, kamu dapat langsung masuk ke aplikasi Juragan DOKU

1. Bagaimana cara untuk melakukan pengecekan status transaksi yang sudah berhasil?

Transaksi yang dilakukan melalui Aplikasi Juragan DOKU dapat dilihat pada menu ‘Transaction’.

2. Bagaimana cara untuk mengetahui status pelimpahan dana?

Pelimpahan dana dapat dicek melalui menu ‘Settlement’.

3. Berapakah biaya menggunakan layanan Juragan DOKU?

Aplikasi Juragan DOKU hanya mengambil biaya dari transaksi sukses yang kamu terima dengan besaran yang berbeda-beda tiap metode pembayaran yang dipilih pelanggan-mu. Detail selengkapnya dapat dilihat di halaman {redirect to https://www.doku.com/id-ID/pricing}.

4. Bagaimana jika menemukan kendala dalam Juragan DOKU?

Kamu dapat langsung mengakses halaman Pusat Bantuan melalui menu Account. Jika pertanyaanmu belum terjawab, kamu dapat menghubungi layanan bantuan Juragan melalui WhatsApp 081211004059.

5. Bagaimana mengetahui metode pembayaran yang aktif?

Metode pembayaran aktif pada bisnis-mu dapat dilihat melalui menu Account > Metode Pembayaran.

6. Bagaimana cara menambahkan dan mengaktifkan metode pembayaran?

Kamu dapat menambahkan metode pembayaran ke bisnismu dapat melalui menu Account > Metode Pembayaran, lalu klik tombol ‘Atur Metode Pembayaran’.

7. Metode Pembayaran apa sajakah yang dapat digunakan pada Juragan DOKU? 

Aplikasi Juragan menyediakan beragam metode pembayaran yang cocok untuk pelangganmu yang dapat dilihat pada menu Pengaturan Metode Pembayaran maupun melalui halaman ini {redirect to payment method list page https://www.doku.com/id-ID/payment-method).

8. Dimanakah dana akan dicairkan?

Dana akan dicairkan ke rekening bank pelimpahan dana yang kamu cantumkan saat verifikasi bisnis.

9. Berapa lama waktu pelimpahan dana? 

Waktu pelimpahan dana bervariasi tergantung dari metode pembayaran yang digunakan, dari H+1 sampai H+4.

Apakah aman bertransaksi menggunakan Juragan DOKU?

Tentunya aman banget karena Juragan DOKU adalah produk persembahan DOKU yang udah berpengalaman menyediakan layanan pembayaran yang sangat aman. DOKU juga udah terdaftar di Bank Indonesia sebagai PJSP (Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran) dan juga mematuhi standar PCI DSS Level 1. 

a. Kapan dana transaksi dilimpahkan ke rekening Merchant?

Waktu pelimpahan Dana transaksi berhasil bergantung pada jenis pembayaran yang digunakan, berikut detailnya:

• Virtual Account kecuali VA DOKU: H+1 transaksi berhasil
• Emoney: H+2 transaksi berhasil
• Alfamart: H+4 transaksi berhasil
• Kartu kredit: H+3 Transaksi berhasil
• Akulaku: H+2 transaksi berhasil
• QRIS: H+1 transaksi berhasil

b. Bagaimana cara melakukan refund transaksi?

Transaksi dapat dilakukan refund oleh DOKU, jika dana belum dilimpahkan ke rekening Merchant. Untuk permintaan refund, kamu bisa kirimkan email ke help.juragan@doku.com

c. Berapa lama proses refund transaksi ke rekening pelanggan?

Proses refund dana transaksi ke rekening pelanggan membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah proses refund dilakukan